En réponse au besoin de solutions numériques pour maintenir les liens sociaux, favoriser l’accès à la connaissance et à l’information et faciliter les démarches dématérialisées des personnes en situation de handicap, Orange renforce son engagement afin que le numérique soit pensé, mis à disposition et utilisé de façon plus humaine, inclusive et durable.

Le dispositif Autonomie d'Orange propose à ses clients, un ensemble de services sans équivalent parmi les opérateurs de télécommunication en France. Le travail sur l’accessibilité commence dès la conception des produits et services, selon la méthode du Design for All (Conception pour tous) en s’appuyant sur l’innovation du groupe Orange  ou en mode de co-innovation avec de nombreuses start-up.

Le dispositif s’appuie également dans le domaine de la relation client,  d’un catalogue digital et accessible de produits et services, actualisé semestriellement, d’un site web dédié (https://boutique.orange.fr/informations/accessibilite-autonomie/ ), d’un réseau de distribution composé de 215 boutiques labellisées autonomie, animées par plus d’un millier de conseillers formés aux spécificités du handicap et d’un centre d’appel clients dédié accessible (N° vert 0800 11 22 33) pour l’ensemble des (accueil client et Sav). 

Enfin, le centre de compétences Orange dédié à l'accessibilité numérique audite l'ensemble des sites web Orange pour établir des déclarations de conformité. Près de 200 sites Orange bénéficient désormais de déclarations de conformité d'accessibilité.